Everyday AI Conference Paris

People First, la data science au service de nos RH et de nos collaborateurs

Oct 20, 2022 | 8:15 AM - 8:25 AM

Description

Webhelp, leader mondial de la gestion de l’expérience client, en collaboration avec son cabinet de conseil Gobeyond Partners, ont développé la plateforme People First ayant pour objectif d’améliorer le bien-être de ses collaborateurs. Avec plus de 100 000 ‘game changers’ œuvrant au quotidien pour le groupe, nous souhaitions anticiper et maitriser le turn over de nos agents avec la mise en place de solutions d’accompagnement appropriées et personnalisées. En combinant les données issues de leurs services RH ainsi que de leurs opérations, Webhelp et Gobeyond Partners ont ainsi pût mettre en place via Dataiku, des modèles prédictifs visant à identifier les agents les plus en souffrances.

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